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1. Obiettivo e Scopo
I presenti Termini e Condizioni Generali regolano il rapporto tra PLANETA JUNIOR SL (di seguito LA SOCIETA’) e Lei (di seguito il Cliente) riguardo a tutte le transazioni effettuate tramite il sito web www.puccastore.com (di seguito il Sito Web). L'AZIENDA possiede questo dominio ed è una società legalmente costituita con sede legale a Avda. Diagonal 662-664, 08034, Barcelona and il numero identificativo spagnolo dell’azienda è (CIF) B 62395918 ed è registrata presso il Registro delle Imprese di Barcellona, Volume 33,280, Folio 216, Pagina B-22,169, Iscrizione 1.
Per qualsiasi domanda, contattaci inviando un'e-mail a: pucca@deaplaneta.com o chiamando il numero +34934928299.
L'acquisto online dei prodotti e / o servizi forniti dalLA SOCIETA’ tramite questo sito Web è soggetto ai presenti Termini e condizioni generali.
2) Consenso
I prodotti e / o servizi devono essere acquistati attivando il pulsante PAGA in calce alla pagina dell'ordine di acquisto In questo modo si esprime il completo consenso del Cliente a ciascuno dei Termini e condizioni generali visualizzati sul sito Web appartenente alLA SOCIETA’, prima dell'acquisto dei prodotti, esclusi i nuovi termini inclusi nei Termini e condizioni generali di vendita a data successiva .
Con il consenso, l'utente acquisisce lo status di Cliente delLA SOCIETA’ come descritto nelle presenti Condizioni Generali. Qualsiasi prodotto o servizio successivamente fornito dalLA SOCIETA’ deve essere soggetto a un nuovo accordo.
Se il Cliente desidera leggere più in dettaglio le Condizioni Generali, può stamparle o salvare il documento sui propri dispositivi digitali.
LA SOCIETA’ invierà un’e-mail al cliente con la copia dei Termini Generali e Condizioni: a prova dell’acquisto e mostrando tutte le clausole sull’accordo di pagamento, a seguito dal consenso ed entro le 24 ore dall’acquisto.
LA SOCIETA’ ti informa che salva i documenti elettronici attraverso i quali vengono formalizzati gli acquisti elettronici. Puoi accedere a questi documenti in ogni momento contattando il nostro Dipartimento di Assistenza Clienti con le tue richieste.
3) Prezzi, Metodo di pagamento, consegna e ritiro
3.1 Prezzi
I prezzi di tutti i prodotti e / o servizi sono quelli indicati sul Sito alla data dell'ordine, comprensivi dell'eventuale IVA (Imposta sul Valore Aggiunto), ove previsto.
Le offerte saranno debitamente contrassegnate e identificate da una chiara indicazione del prezzo precedente e del prezzo dell'offerta.
LA SOCIETA’ si riserva il diritto di implementare qualsiasi modifica al Sito web che ritenga opportuno, in qualsiasi momento e senza preavviso. Può aggiornare prodotti e servizi su base giornaliera, in linea con il mercato.
Il prezzo del prodotto non include le spese di spedizione. Le spese di spedizione saranno a carico del Cliente e andranno ad aggiungersi al costo totale dell'ordine dei prodotti selezionati. Il costo di spedizione è determinato dai termini, dalle condizioni e dal metodo di spedizione selezionati. Il Cliente sarà debitamente informato in anticipo di tali costi ed essi verranno inoltre dettagliati prima del completamento del processo di acquisto.
LA SOCIETA’ non coprirà alcun dazio doganale applicabile per la consegna in Paesi al di fuori dell'Unione Europea.
3.2 Metodi di pagamento
Gli acquisti possono essere pagati utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento:
Carta di Credito (Visa, Mastercard o American Express): disponibile per Spagna, Francia, Polonia, Italia e Portogallo.
3.3 Consegna
Le consegne vengono inviate all'indirizzo fornito dal Cliente entro e non oltre i 6-8 giorni (per consegne ad Andorra, Gibilterra, Spagna e Portogallo); entro 3-5 giorni (per consegne in Francia); e da 4 a 7 giorni (per consegne in Polonia) quando gli articoli ordinati sono disponibili. L'Azienda avviserà l'utente il più presto possibile se uno degli oggetti ordinati non è presente in magazzino .
Se il Cliente non riceve il proprio ordine entro il periodo massimo regolamentare (30 giorni dalla conferma dell'ordine), può contattare L'Azienda inviando un'e-mail a: pucca@deaplaneta.com o telefonando al numero +34934928299.
3.4 Recesso
Il Cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine o entro 14 giorni dalla formalizzazione del contratto per servizi o contenuti digitali non forniti in forma cartacea .
LA SOCIETA’ garantisce che il Cliente può annullare il proprio ordine in qualsiasi momento e senza alcun costo aggiuntivo purché sia informato di tale annullamento prima che l'ordine sia stato messo a disposizione del corriere per la consegna. Se il corriere ha già ricevuto l'ordine, il cliente dovrà attendere per ricevere il proprio acquisto in modo da poter esercitare il diritto di recedere dal contratto.
Il diritto di recedere dal contratto non sarà concesso nei seguenti casi, o in una qualsiasi delle altre eccezioni previste dall'articolo 103 della Legge 3/2014:
- Fornitura del servizio: il Cliente perderà il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente fornito dalLA SOCIETA’, quando il servizio è iniziato con l'espresso consenso preventivo del Cliente e con il riconoscimento che una volta che il contratto è stato completamente eseguito da L'Azienda perderanno il diritto di recesso.
- Beni che sono stati realizzati con le specifiche fornite dal cliente e che sono stati chiaramente personalizzati.
- Sigilli, audio o video, o software, dove il Cliente ha rotto il sigillo dopo la consegna.
- Quotidiani, periodici, riviste, ad eccezione per le sottoscrizioni di fornire tali pubblicazioni.
- Per i contenuti digitali (eBook, film, ecc.) che non vengono forniti in formato cartaceo una volta che il Cliente ha iniziato a scaricarli. In questo caso, il Cliente perde il diritto di recesso quando inizia a scaricare il prodotto.
Per esercitare il tuo diritto di recedere dal contratto, devi comunicarcelo al seguente indirizzo: La Scoeità, Avda. Diagonal, 662-664, 3C, 08034, Barcellona, Spagna, telefonandoci al numero +34 934 928 299 o inviando un'e-mail con la tua decisione di recedere dal contratto facendo una dichiarazione inequivocabile (ad esempio tramite lettera inviata per posta ordinaria o e-mail ) a: pucca@deaplaneta.com.
Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso da un modello che può essere scaricato qui. Questo passaggio non è obbligatorio.
In entrambi i casi, LA SOCIETA’ confermerà tempestivamente la ricezione della richiesta di recesso utilizzando un formato durevole.
Se il Cliente recede dal contratto, restituiremo tutti i pagamenti da lui effettuati, comprese le spese di spedizione, senza ulteriore ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui abbiamo ricevuto la notifica della decisione di recedere da questo accordo. Rimborseremo detti pagamenti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non ci abbia espressamente chiesto di non farlo. I costi saranno sostenuti come risultato della restituzione, in qualsiasi circostanza .
Qualora il Cliente abbia espressamente selezionato una modalità di consegna diversa dal metodo standard più economico, LA SOCIETA’ non rimborserà i relativi costi aggiuntivi.
I resi devono essere inviati con la consegna AWB e la fattura emessa dalLA SOCIETA’ (se pertinente), LA SOCIETA’ coprirà i costi di restituzione. Il Cliente può restituire qualsiasi articolo acquistato dalLA SOCIETA’ purché i prodotti siano nella loro confezione originale e includano eventuali guide per l'utente, accessori o regali promozionali inclusi nella spedizione originale. Il Cliente è responsabile solo per ammortamento del valore derivanti dalla manipolazione dei prodotti acquistati in un modo diverso per stabilire la loro natura, caratteristiche o le prestazioni.
Se l'Azienda ha consegnato erroneamente un prodotto diverso da quello ordinato dal Cliente, al Cliente verrà inviato il prodotto corretto. Il prodotto sbagliato verrà ritirato alla consegna dell'articolo corretto senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
Se il Cliente riceve un prodotto rotto, danneggiato o in cattive condizioni, LA SOCIETA’ lo ritirerà presso il proprio indirizzo di casa e lo sostituirà con un articolo in buone condizioni, senza costi aggiuntivi.
4) Lingua
Il contratto tra LA SOCIETA’ e il Cliente è concluso in spagnolo o nella lingua ufficiale della Comunità Autonoma in cui LA SOCIETA’ ha la sua sede legale.
5) Garanzia Legale e responsabilità della SOCIETA’
I prodotti sono coperti da garanzia legale di due anni contro difetti, nel rispetto dei termini della Legge generale sulla tutela dei consumatori e degli utenti (Legge 3/2014 del 27 marzo che modifica il testo unico della Legge generale sulla tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari approvate dal regio decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre). Ai sensi di detta legge, il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo al venditore (e in alcuni casi al produttore) se l'articolo presenta un difetto di conformità al momento della consegna, secondo i termini e le condizioni ivi stabilite.
Se il difetto di conformità del prodotto viene contestato entro i primi sei mesi, si ritiene che sia stato difettoso al momento della consegna, a meno che non si possa provare il contrario o laddove tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o il tipo di mancato rispetto.
Se la segnalazione di mancata conformità giunge dopo i primi sei mesi, spetta al cliente di dimostrare che il prodotto era difettoso dal momento della consegna, per far coprire il difetto dalla garanzia legale.
Il Cliente deve segnalare eventuali difetti e mancanze di conformità del prodotto entro 2 (due) mesi dal suo rilevamento.
In caso di mancato rispetto della conformità, LA SOCIETA’ porrà rimedio a questa situazione sostituendo il prodotto o riducendo il prezzo in linea con la legislazione vigente.
Affinché qualsiasi prodotto o servizio sia coperto da garanzia, deve essere presentata la fattura di acquisto originale .
Sono disponibili il servizio clienti e il servizio post-vendita. Si invita a contattare il servizio di Assistenza Clienti in merito a qualsiasi chiarimento, incidente, reclamo o qualsiasi comunicazione necessaria scrivendo a LA SOCIETA’ con sede ad Avda. Diagonal 662-664, 3C, 08034, Barcellona, Spagna o chiamando il +34934928299 o inviando un'e-mail a pucca@deaplaneta.com.
LA SOCIETA’ garantisce la qualità di tutti i servizi e beni acquistati tramite il sito www.puccastore.com.
Sono garantiti tutti i diritti dei consumatori e degli utenti come sancito dalla legislazione attualmente in vigore.
Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi Termini e Condizioni Generali può comportare la restituzione dei prodotti o l'annullamento dei servizi acquistati dal Cliente.
6) Responsabilità del cliente
Il Cliente farà un uso lecito dei servizi, senza violare alcuna normativa vigente, né ledere i diritti e gli interessi di terzi.
Il Cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite utilizzando i moduli di acquisto, ed eviterà di arrecare alcun danno a LA SOCIETA’ a causa della fornitura di dati errati.
Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi termini e condizioni può dar luogo alla cessazione da parte de SOCIETA’ dei servizi, senza preavviso, e senza che ciò possa dar luogo ad alcuna forma di compensazione.
7) Servizi post vendita
LA SOCIETA’ ha fornito al Cliente il seguente indirizzo e-mail: pucca@deaplaneta.com e il numero di telefono: +34 934 928 299, affinché possa inoltrare qualsiasi domanda, reclamo o contestazione in seguito all'acquisto dei prodotti o servizi.
Il Cliente potrà dare seguito ai propri reclami, che saranno presi in carico nel più breve tempo possibile e in ogni caso non oltre un mese, a seguito dell'emissione da parte de LA SOCIETA’ di un numero di segnalazione e di una prova di ricevimento per iscritto su carta o qualsiasi altro supporto durevole.
8) Proprietà industriale e intellettuale
I diritti di proprietà industriale e intellettuale delle opere, dei marchi, dei loghi e di ogni altro elemento suscettibile di essere protetto presente sul Sito appartenente alla SOCIETA' sono di proprietà esclusiva della SOCIETA' (o di terzi che ne hanno autorizzato l'uso). LA SOCIETA' detiene il diritto esclusivo di utilizzare detti elementi in qualsiasi forma, in particolare ma non esclusivamente, per riprodurli, copiarli, distribuirli, trasformarli, commercializzarli e promuoverli. La riproduzione, la distribuzione, la commercializzazione o la trasformazione non autorizzate di tali opere, marchi, loghi, ecc. costituisce una violazione verso LA SOCIETA’ o la proprietà intellettuale e industriale del titolare dei diritti e può dar luogo ad altrettante azioni legali o stragiudiziali per tutelare i propri diritti.
Accettando questi Termini e Condizioni Generali, il Cliente si impegna a rispettare i diritti di proprietà intellettuale e industriale de LA SOCIETA’ e per conto terzi.
9) Legge applicabile e foro competente
Se un qualsiasi conflitto o discrepanza concernente l'interpretazione o l'applicazione di questi termini contrattuali dovessero sorgere, i tribunali preposti ad accettare il caso sono quelli che coprono i diritti dei consumatori finali; nel caso di questioni legali concernenti la giurisdizione competente presso il luogo in cui si adempie l'obbligazione o presso il luogo dove è domiciliato l'acquirente .
Tutto ciò non pregiudica il diritto del Cliente di presentare una petizione al servizio locale di arbitrato dei consumatori.
Se l'acquisto è stato effettuato da una società, entrambe si sottomettono espressamente alle Corti e ai Tribunali di Barcellona (Spagna), rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione.