1. Scopo e campo di applicazione

I presenti Termini e condizioni generali hanno lo scopo di regolare il rapporto tra PLANETA JUNIOR, SL (di seguito LA SOCIETA’) e l'utente (di seguito il Cliente), in merito a tutte le transazioni effettuate tramite il sito web www.puccastore.com (di seguito il Sito Web), un dominio che è di proprietà de LA SOCIETA’, che è legalmente costituita e ha la sua sede principale a Barcellona, Avda. Diagonal 662-662, 08034, Barcellona e il cui Numero di Identificazione di Tasse Spagnolo (CIF) è B 62395918 ed è iscritta al Registro delle Imprese di Barcellona, Volume 33,280, Folio 216, Pagina B-22,169, Iscrizione 1.

Contattaci con le tue richieste inviando un'e-mail a: pucca@deaplaneta.com o chiamando al numero di telefono +34 934928299.

L'acquisto online dei prodotti e / o servizi forniti da LA SOCIETA’ tramite questo sito Web è soggetto ai presenti Termini e condizioni generali.

2) Consenso e prova di consenso

I prodotti e / o servizi devono essere acquistati attivando il pulsante PAGA in fondo alla pagina dell'ordine di acquisto. In questo modo si esprime il completo consenso del Cliente a ciascuna delle Condizioni Generali visualizzate sul Sito Web di proprietà de LA SOCIETA’, prima dell'acquisto dei prodotti, escludendo eventuali nuovi termini inclusi nelle Condizioni Generali di Vendita in un secondo momento.

Con il consenso, l'utente acquisisce lo status di Cliente de LA SOCIETA’ come descritto nelle presenti Condizioni Generali. Qualsiasi prodotto o servizio successivamente fornito da LA SOCIETA’ deve essere soggetto a un nuovo accordo.

Se il Cliente desidera leggere in modo più dettagliato le Condizioni Generali, può stamparle su carta o salvare il documento sui propri dispositivi digitali.

1. L'AZIENDA invierà al Cliente tramite posta elettronica una copia dei presenti Termini e Condizioni Generali: prova del loro acquisto riportante tutte le clausole del contratto di acquisto, previo suo consenso ed entro 24 ore dall'acquisto. 2. L'AZIENDA informa che salva i documenti elettronici attraverso i quali vengono formalizzati gli acquisti. Puoi accedere a questi documenti in qualsiasi momento contattando il nostro servizio clienti con la tua richiesta.



3) Consenso e prova del consenso

3.1 Prezzi

I prezzi di tutti i prodotti e / o servizi sono quelli indicati sul Sito alla data dell'ordine, comprensivi dell'eventuale IVA (Imposta sul Valore Aggiunto), ove pertinente.

Le offerte saranno debitamente contrassegnate e identificate da una chiara indicazione del prezzo precedente e del prezzo dell'offerta.

LA SOCIETA’ si riserva il diritto di implementare qualsiasi modifica al sito web che ritenga opportuno in qualsiasi momento e senza preavviso. Può aggiornare prodotti e servizi su base giornaliera, in linea con il mercato.

Il prezzo del prodotto non include le spese di spedizione. Le spese di spedizione saranno a carico del Cliente e andranno ad aggiungersi al costo totale dell'ordine dei prodotti selezionati. Il costo di spedizione è determinato dai termini, dalle condizioni e dal metodo di spedizione selezionati. Il Cliente sarà debitamente informato in anticipo di tali costi e tali costi verranno inoltre dettagliati prima del completamento del processo di acquisto .

LA SOCIETA’ non coprirà alcun dazio doganale applicabile per la consegna in paesi al di fuori dell'Unione Europea.

3.2 Metodi di pagamento

Gli acquisti possono essere pagati utilizzando uno dei seguenti metodi:

Carta (Visa, Mastercard o American Express): disponibile per Spagna, Francia, Polonia, Italia e Portogallo.



3.3 Consegna

Le consegne vengono inviate all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente entro e non oltre 6-8 giorni (per consegne ad Andorra, Gibilterra, Spagna e Portogallo); entro 3-5 giorni (per consegne in Francia); e da 4 a 7 giorni (per consegne in Polonia) quando gli articoli ordinati sono disponibili. 1 L'AZIENDA avviserà l'utente il più presto possibile se uno qualsiasi dei prodotti selezionati non è in magazzino.

Se il Cliente non riceve il proprio ordine entro il periodo massimo regolamentare (30 giorni dalla conferma dell'ordine), può contattare L'AZIENDA inviando un'e-mail a: pucca@deaplaneta.com o telefonando al numero +34934928299.



3.4 Recesso

Il Cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine o entro 14 giorni dalla formalizzazione del contratto per servizi o contenuti digitali non forniti in forma cartacea.

LA SOCIETA’ garantisce che il Cliente può annullare il proprio ordine in qualsiasi momento e senza alcun costo purché sia informato di tale annullamento prima che l'ordine sia stato messo a disposizione del corriere per la consegna. Se il corriere ha già ricevuto l'ordine, il cliente dovrà attendere per ricevere il proprio acquisto in modo da poter esercitare il diritto di recedere dal contratto.

Il Cliente dovrà attendere di ricevere il proprio ordine per poter esercitare il proprio diritto di recesso. Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi, oltre alle altre eccezioni previste dall'articolo 103 della Legge 3/2014:

Per la fornitura del servizio, il Cliente perderà il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente fornito da LA SOCIETA’, quando il servizio è iniziato con l'espresso consenso preventivo del Cliente e con il suo riconoscimento che una volta che il contratto è stato completamente eseguito da LA SOCIETA’ perderanno il diritto di recesso.

  • Beni realizzati secondo le indicazione del Cliente o che sono state chiaramente personalizzate

  • registrazioni audio o video o software sigillati, laddove il cliente ha rotto il sigillo dopo la consegna.

  • Quotidiani, periodici o riviste, fatta eccezione per le sottoscrizioni per fornire tali pubblicazioni.

  • Contenuti digitali ( eBook, film, ecc.) che non sono forniti in formato hard copy una volta che il Cliente ha iniziato a scaricarli. In questo caso, il Cliente perde il diritto di recesso quando inizia a scaricare il prodotto.



Per esercitare il diritto di recesso dal contratto, è necessario comunicarcelo al seguente indirizzo LA SOCIETA’, Avda. Diagonal, 662-664, 3C, 08034, Barcellona, Spagna, telefonandoci al numero +34 934928299 o inviando un'e-mail con la tua decisione di recedere dal contratto facendo una dichiarazione inequivocabile (ad esempio tramite lettera inviata per posta ordinaria o e-mail) a: pucca@deaplaneta.com.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso che può essere scaricato qui. Questo non è obbligatorio.

In entrambi i casi, LA SOCIETA’ confermerà tempestivamente la ricezione della richiesta di recesso utilizzando un formato durevole.

Se il Cliente recede dal contratto, restituiremo tutti i pagamenti ricevuti da lui, comprese le spese di consegna, senza indebiti ritardi, e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo notifica della decisione di recedere da questo accordo. Rimborseremo detti pagamenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non ci abbia espressamente chiesto di non farlo. Nessun costo sarà sostenuto in nessun caso a seguito del rimborso. Qualora il Cliente abbia espressamente selezionato una modalità di consegna diversa dal metodo standard più economico, LA SOCIETA’ non rimborserà i relativi costi aggiuntivi. I resi devono essere inviati con la consegna AWB e la fattura emessa da LA SOCIETA’ (se pertinente), LA SOCIETA’ coprirà i costi di restituzione. Il Cliente può restituire qualsiasi articolo acquistato da LA SOCIETA’ purché i prodotti siano nella loro confezione originale e includano eventuali guide per l'utente, accessori o regali promozionali inclusi nella spedizione originale. Il Cliente è responsabile solo degli ammortamenti di valore derivanti dalla manipolazione degli articoli acquistati in altro modo se non per stabilirne la natura, le caratteristiche o le prestazioni. Qualora LA SOCIETA’ abbia erroneamente consegnato un prodotto diverso da quello ordinato dal Cliente, al Cliente verrà inviato il prodotto corretto. Il prodotto errato verrà ritirato alla consegna dell'articolo corretto senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente. Se il Cliente riceve un prodotto rotto, danneggiato o in cattive condizioni, LA SOCIETA’ lo ritirerà dal proprio indirizzo di casa e lo sostituirà con un articolo in buone condizioni, senza alcun costo aggiuntivo .


4) Lingua Il contratto tra LA SOCIETA’ e il Cliente è concluso nella lingua ufficiale nella Comunità Autonoma in cui LA SOCIETA’ ha la propria sede legale.



5) Garanzia Legale e RESPONSABILITÀ DELL'AZIENDA. I prodotti sono coperti da garanzia legale di due anni contro i vizi, nel rispetto dei termini della Legge generale sulla tutela dei consumatori e degli utenti (Legge 3/2014 del 27 marzo che modifica il testo unico del Legge generale sulla tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari approvate dal regio decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre). Sotto detta legge, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo al venditore (e in alcuni casi, al produttore), se l'elemento ha un guasto di conformità a quando viene consegnato, secondo le scadenze e le condizioni ivi stabilite. Se il difetto di conformità del prodotto si manifesta entro i primi sei mesi, si ritiene che sia stato difettoso al momento della consegna, a meno che non si possa provare il contrario o laddove tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto. Se il difetto di conformità si manifesta dopo i primi sei mesi, il Cliente deve dimostrare che il difetto era originariamente presente per essere coperto dalla garanzia legale. Il Cliente dovrà segnalare eventuali difetti e le carenze di conformità entro 2 (due) mesi dalla loro rilevazione. In caso di mancato rispetto della conformità, LA SOCIETA’ porrà rimedio a questa situazione riparandolo o sostituendolo, o riducendo il prezzo, in conformità con i termini della legislazione vigente applicabile. La ricevuta/fattura di acquisto originale deve essere presentata per ricevere supporto in garanzia.




Sono disponibili il servizio clienti e il servizio post-vendita. Tutte le domande, incidenti e reclami o tutte le comunicazioni necessarie devono essere indirizzate al Servizi Clienti de LA SOCIETA’ per iscritto al seguente indirizzo: Avda. Diagonal, 662-664, 3C, 08034, Barcellona, Spagna o chiamando al numero: +34 934928299 o inviando un'e-mail a: pucca@deaplaneta.com. L'AZIENDA garantisce la qualità del servizio acquistato tramite il sito web www.puccastore.com. Sono garantiti tutti i diritti dei consumatori e degli utenti concessi dalla legislazione attualmente in vigore .



Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi Termini e Condizioni Generali può comportare la restituzione dei prodotti o l'annullamento dei servizi acquistati dal Cliente.

6) Responsabilità del Cliente Il Cliente farà un uso lecito dei servizi , senza violare alcuna normativa vigente, né ledere i diritti e gli interessi di terzi. Il Cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite utilizzando i moduli di acquisto, ed eviterà di arrecare alcun danno a LA SOCIETA’ a causa della fornitura di dati errati. Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi termini e condizioni può dar luogo a LA SOCIETA’ di formalizzare la cessazione dei servizi, senza preavviso, e senza che ciò possa dar luogo ad alcuna forma di compensazione.




7) Servizi post-vendita

LA SOCIETA’ ha fornito al Cliente il seguente indirizzo e-mail: pucca@deaplaneta.com e il numero di telefono: +34 934 928 299, affinché possa inoltrare qualsiasi domanda e reclamo in seguito all'acquisto dei prodotti o servizi.

Il Cliente potrà dare seguito ai propri reclami, che saranno esaminati nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro e non oltre un mese, a seguito dell'emissione da parte de LA SOCIETA’ di un numero di segnalazione e di una prova di ricevimento riportata su carta o qualsiasi altro supporto durevole.



8) Proprietà industriale e intellettuale

I diritti di proprietà industriale e intellettuale sulle opere, i marchi, i loghi e qualsiasi altro elemento del sito web della SOCIETA' appartengono esclusivamente alla SOCIETA' (o a terzi che ne hanno autorizzato l'uso). LA SOCIETA' detiene il diritto esclusivo di utilizzare detti elementi in qualsiasi forma, in particolare ma non esclusivamente, per riprodurli, copiarli, distribuirli, trasformarli, commercializzarli e promuoverli. Una produzione, distribuzione, commercializzazione non autorizzata o la trasformazione di tali opere, marchi, loghi, ecc è una violazione verso LA SOCIETA’ o il titolare dei diritti della proprietà industriale e intellettuale, e possono dar luogo ad azioni legali stragiudiziali e ad azioni a cui hanno diritto per tutelare i propri diritti. Con l' accettazione delle presenti Condizioni Generali di Acquisto Generali, il Cliente si impegna a rispettare i diritti di proprietà industriale e intellettuale de LA SOCIETA.




9) Applicabilità della Giurisdizione

In caso dovessero sorgere conflitti o discrepanze concernente l'interpretazione o l'applicazione di questi termini contrattuali, i tribunali che possono accogliere il caso sono quelli che coprono i diritti dei consumatori finali per le norme di leggi applicabili e relative alla giurisdizione competente nel luogo in cui si adempie l'obbligazione o presso il domicilio dell'acquirente.


Tutto ciò non pregiudica il diritto del Cliente di presentare una petizione al servizio locale di arbitrato dei consumatori.

Se l'acquisto è stato effettuato da una società, entrambe si sottomettono espressamente alle Corti e ai Tribunali di Barcellona, (Spagna), rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione.

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